Lo scenario nel quale il sistema pubblico della Formazione Professionale si trova oggi ad operare, richiede di fornire prestazioni sempre più adeguate alle esigenze in evoluzione dei cittadini.
In questo contesto, le azioni formative devono assicurare il raggiungimento di standard di qualità capaci di:
- garantire risposte efficaci ai bisogni professionali espressi dal mercato del lavoro;
- soddisfare contestualmente le aspirazioni dei lavoratori.
Il conseguimento di standard qualitativamente elevati della formazione professionale deve fondarsi su una valutazione sia dell’offerta che dei risultati.
Il Consorzio, fatte proprie queste riflessioni, a fine 1999 assume la decisione di avviare l’ iter per la certificazione di qualità , la cui conclusione è avvenuta in data 06.07.2001 con l’acquisizione della Certificazione del Sistema Qualita’ del Consorzio a norma UNI EN ISO 9001:94.
L’obiettivo finale non è stato soltanto l’ottenimento della “ Certificazione di qualità del servizio”, ma anche, e soprattutto, la crescita culturale di tutto il personale coinvolto nelle azioni formative, nell’ottica di soddisfare in modo organico e sistematico le esigenze implicite ed esplicite del cliente, secondo quanto previsto dalla “POLITICA DELLA QUALITA’ “ del Consorzio.
In data 12.06.2003 il Consorzio ha ottenuto la Certificazione UNI EN ISO 9001:2000.
In data 03.04.2009 il Consorzio ha ottenuto la Certificazione UNI EN ISO 9001:2008.
LA POLITICA PER LA QUALITA’
Visto il contesto Europeo e Regionale di riferimento, ed evidenziando i principi di imparzialità, trasparenza, efficienza, efficacia ed economicità, sui quali il Consorzio basa la sua etica di azione, la Direzione dell’Ente ha individuato una politica per la qualità orientata all’utente e al miglioramento dell'efficienza interna.
In particolare si pone l'obiettivo generale e primario di assicurare che le Azioni Formative e quelle attinenti i Servizi per il Lavoro, erogate dal Consorzio, siano tese a soddisfare tutte le esigenze esplicite ed implicite del "sistema cliente", inteso come l'insieme di tutti i destinatari diretti ed indiretti dei servizi, comprendendo in questa accezione anche il mercato.
La Direzione dell’Ente ha individuato una Politica per la Qualità orientata all’utente e al miglioramento dell'efficienza interna, impegnandosi nello specifico a:
1. migliorare ed ampliare le attività statutarie previste dal Consorzio:
- sia organizzando l’offerta formativa in un’ottica di “filiera” a sviluppo verticale, che dalla prima formazione di base conduca sino ai percorsi di formazione continua e permanente, secondo l’ottica europea del “ vocational education and traning”;
- sia ampliando i servizi offerti, aggiungendo ai servizi formativi anche quelli per il lavoro ( nel luglio 2008 abbiamo ottenuto l’Accreditamento per i Servizi per il lavoro);
2. adeguare l’organizzazione al mutato contesto di riferimento, attivando gli strumenti previsti dall’Accreditamento Regionale per la gestione del sistema di I.F.P., e cioè:
• Il Piano dell’Offerta Formativa (P.O.F.);
• I Piani di Studio Personalizzati (P.S.P.);
• Il Portfolio delle competenze individuali;
• Il sistema di gestione del riconoscimento dei Crediti e della Certificazione di competenze;
In particolare, la certificazione che si ottiene al termine dei percorsi di Istruzione e Formazione Professionale si attesta sui diversi livelli europei corrispondenti alle qualifiche di formazione professionale tra gli stati membri delle comunità europee (Consiglio del 16 luglio 1985 n.85/368/CEE e successive modifiche ed integrazioni). Il sistema di certificazione delle competenze permette di rendere trasparente quello che l'allievo sa e sa fare, facilita l'incontro domanda e offerta, la mobilità dei lavoratori e l'aggiornamento professionale.
La certificazione delle competenze dà la possibilità di:
• misurare effettivamente quello che i ragazzi apprendono nei percorsi formativi;
• misurare le reali competenze di chi è già inserito nel mondo del lavoro e vuole ri-qualificarsi;
• certificare tutte quelle competenze e abilità apprese al di fuori di un percorso formativo (ad esempio sul lavoro) e che hanno valore per la ripresa o il proseguimento degli studi.
Tutti i percorsi di Istruzione e Formazione Professionale e di Istruzione e Formazione tecnica superiore garantiscono certificazioni delle competenze spendibili in ambito nazionale e comunitario.
3. rafforzare le relazioni con il mercato del lavoro e con i servizi per l’impiego,incrementando l’uso dello strumento del tirocinio formativo, sostenendo il sistema dell’apprendistato e sviluppando le attività di orientamento, bilancio di competenze ed accompagnamento al lavoro;
4. implementare le reti territoriali esistenti che interfacciano Istruzione, Formazione, Lavoro ed altri Servizi alla persona, definendo e praticando Accordi e Convenzioni che istituzionalizzino le collaborazioni tra i Soggetti territoriali.
5. prendere in carico le indicazioni contenute nella Strategia di Lisbona e nel Piano Operativo Regionale (P.O.R.) della Lombardia, individuando obiettivi concreti e misurabili, anche collegati alla soddisfazione degli utenti e ad indici di efficienza ed efficacia dei processi di progettazione ed erogazione dei servizi, motivando e sensibilizzando il personale interno e i collaboratori esterni circa la necessità di raggiungere tali obiettivi;
6. applicare, mantenere ed aggiornare un Sistema di Gestione per la Qualità conforme ai principi e requisiti contenuti nella norma UNI EN ISO 9001, misurando le proprie performance mediante l’utilizzo di indicatori di efficacia ed efficienza dei processi aziendali ;
7. rispettare i requisiti di Accreditamento formulati dalla Regione Lombardia, in termini di indicatori e valori limite per gli indici di efficienza e di efficacia del servizio erogato, le relazioni con il territorio, la dotazione logistica e la situazione economico finanziaria.
Ogni funzione, pertanto si impegna a soddisfare costantemente le esigenze del cliente, nei modi descritti dal Manuale di Gestione Qualità.
L'approccio adottato è orientato più alla prevenzione che alla correzione dei problemi, in una ottica di innovazione e di miglioramento continui.
La Direzione assume la responsabilità di:
• Stabilire e far rispettare adeguate procedure operative e di controllo, necessarie alla erogazione del servizio formativo e di orientamento;
• Provvedere a che ogni funzione abbia le competenze necessarie per assumersi le proprie responsabilità;
• Provvedere al completo rispetto di leggi e regolamenti vigenti in materia di Formazione Professionale;
• Organizzare e fornire i mezzi e le risorse adeguati ad un Sistema di controllo e revisione interna per assicurare il rispetto della Politica della Qualità.
La presente politica viene diffusa all’interno della organizzazione a tutti i livelli ed affissa affinché tutti i clienti o i soggetti esterni alla struttura possano prenderne visione.
La presente politica è soggetta a riesame periodico, con cadenza almeno annuale, al fine di valutarne la continua idoneità e misurare il grado di raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Il Consorzio concretizza la sua Politica della Qualità attivando, con cadenza periodica, il monitoraggio degli Indicatori di Processo, i quali presidiano, in particolare, la capacità dell’Ente di :
1) Progettare offerte formative:
• In grado di soddisfare le richieste dei committenti istituzionali , le esigenze dei clienti ed i bisogni formativi emergenti nel territorio;
• Realizzabili e coerenti con le finalità delle politiche attive del lavoro di cui il Consorzio è strumento;
2) Misurare la capacità di attivare i progetti di formazione e di orientamento approvati e finanziati dai Committenti istituzionali , dai clienti e dagli utenti;
3) Contenere la dispersione in tutte le attività formative erogate, attraverso un'attenta opera di progettazione e un costante monitoraggio della qualità della erogazione dell'attività formativa e della motivazione all'apprendimento;
4) Innalzare gli indici di successo formativo, attraverso i Piani di Studio Personalizzati (PSP) e gli interventi di rimotivazione programmati;
5) Garantire a tutti gli allievi dei percorsi in DDIF il corredo di documentazione previsto dalla
riforma del sistema regionale in materia di F.P ( Libretto Formativo e Portfolio delle
competenze);
6) Dotare l’Istituzione Formativa del P.O.F., previsto dalla nuova L.R. n.19/07;
7) Migliorare costantemente il tasso di occupazione dei partecipanti ai corsi per disoccupati;
8) Ridurre costantemente le non conformità rilevate nei controlli durante e dopo l'erogazione
dei servizi;
9) Ridurre costantemente i reclami dei clienti;
10) Promuovere la formazione del personale, essendo consapevole dell'importanza, ai fini del raggiungimento degli obiettivi precedenti, di disporre di risorse umane, soprattutto interne, adeguatamente motivate e formate.
Al fine di tenere sotto controllo il processo di sviluppo, degli obiettivi annuali definiti, la Direzione effettua, con cadenza periodica, la verifica dello stato di avanzamento degli stessi.
Le sintesi di tali verifiche, debitamente numerate e datate, costituiscono materiale di discussione, in occasione dei Riesami della Direzione e della Verifica Annuale degli Obiettivi.