Lo scenario nel quale il sistema pubblico della Formazione Professionale si trova oggi ad operare, richiede di fornire prestazioni sempre più adeguate alle esigenze in evoluzione dei cittadini.
In questo contesto, le azioni formative devono assicurare il raggiungimento di standard di qualità capaci di:
- garantire risposte efficaci ai bisogni professionali espressi dal mercato del lavoro;
- soddisfare contestualmente le aspirazioni dei lavoratori.
Il conseguimento di standard qualitativamente elevati della formazione professionale deve fondarsi su una valutazione sia dell’offerta che dei risultati.
Il Consorzio, fatte proprie queste riflessioni, a fine 1999 assume la decisione di avviare l’ iter per la certificazione di qualità , la cui conclusione è avvenuta in data 06.07.2001 con l’acquisizione della Certificazione del Sistema Qualita’ del Consorzio a norma UNI EN ISO 9001:94.
L’obiettivo finale non è stato soltanto l’ottenimento della “ Certificazione di qualità del servizio”, ma anche, e soprattutto, la crescita culturale di tutto il personale coinvolto nelle azioni formative, nell’ottica di soddisfare in modo organico e sistematico le esigenze implicite ed esplicite del cliente, secondo quanto previsto dalla “POLITICA DELLA QUALITA’ “ del Consorzio.
In data 12.06.2003 il Consorzio ha ottenuto la Certificazione UNI EN ISO 9001:2000.
In data 03.04.2009 il Consorzio ha ottenuto la Certificazione UNI EN ISO 9001:2008.
LA POLITICA PER LA QUALITA’
Visto il contesto Europeo e Regionale di riferimento, ed evidenziando i principi di imparzialità, trasparenza, efficienza, efficacia ed economicità, sui quali il Consorzio basa la sua etica di azione, la Direzione dell’Ente ha individuato una politica per la qualità orientata all’utente e al miglioramento dell'efficienza interna.
In particolare si pone l'obiettivo generale e primario di assicurare che le Azioni Formative e quelle attinenti i Servizi per il Lavoro, erogate dal Consorzio, siano tese a soddisfare tutte le esigenze esplicite ed implicite del "sistema cliente", inteso come l'insieme di tutti i destinatari diretti ed indiretti dei servizi, comprendendo in questa accezione anche il mercato.
La Direzione dell’Ente ha individuato una Politica per la Qualità orientata all’utente e al miglioramento dell'efficienza interna, impegnandosi nello specifico a:
1. migliorare ed ampliare le attività statutarie previste dal Consorzio:
- sia organizzando l’offerta formativa in un’ottica di “filiera” a sviluppo verticale, che dalla prima formazione di base conduca sino ai percorsi di formazione continua e permanente, secondo l’ottica europea del “ vocational education and traning”;
- sia ampliando i servizi offerti, aggiungendo ai servizi formativi anche quelli per il lavoro ( nel luglio 2008 abbiamo ottenuto l’Accreditamento per i Servizi per il lavoro);
- sia operando per un continuo aumento della qualificazione dei servizi erogati.
2. adeguare l’organizzazione al mutato contesto di riferimento, attivando gli strumenti previsti dall’Accreditamento Regionale per la gestione del sistema di I.F.P., e cioè:
• Il Piano dell’Offerta Formativa (P.O.F.);
• I Piani di Studio Personalizzati (P.S.P.);
• Il Portfolio delle competenze individuali;
• Il sistema di gestione del riconoscimento dei Crediti e della Certificazione di competenze;
In particolare, la certificazione che si ottiene al termine dei percorsi di Istruzione e Formazione Professionale si attesta sui diversi livelli europei corrispondenti alle qualifiche di formazione professionale tra gli stati membri delle comunità europee (Consiglio del 16 luglio 1985 n.85/368/CEE e successive modifiche ed integrazioni). Il sistema di certificazione delle competenze permette di rendere trasparente quello che l'allievo sa e sa fare, facilita l'incontro domanda e offerta, la mobilità dei lavoratori e l'aggiornamento professionale.
3. rafforzare le relazioni con il mercato del lavoro e con i servizi per l’impiego,incrementando l’uso dello strumento del tirocinio formativo, sostenendo il sistema dell’apprendistato e sviluppando le attività di orientamento, bilancio di competenze ed accompagnamento al lavoro;
4. implementare le reti territoriali esistenti che interfacciano Istruzione, Formazione, Lavoro ed altri Servizi alla persona, definendo e praticando Accordi e Convenzioni che istituzionalizzino le collaborazioni tra i Soggetti territoriali.
5. applicare, mantenere ed aggiornare un Sistema di Gestione per la Qualità conforme ai principi e requisiti contenuti nella norma UNI EN ISO 9001, misurando le proprie performance mediante l'utilizzo di indicatori di efficacia ed efficenza dei processi aziendali;
6. rispettare i requisiti di Accreditamento formulati dalla Regione Lombardia, in termini di indicatori e valori limite per gli indici di efficienza e di efficacia del servizio erogato, le relazioni con il territorio, la dotazione logistica e la situazione economico finanziaria, implementando inoltre il sistema di gestione e controllo con le prescrizioni derivanti dall'applicazione del D.Lgs n.231/2001, rese obbligatorie per tutte le Istituzioni formative ai fini del mantenimento dell'accreditamento regionale per i Servizi di Formazione e Lavoro.
7. adeguare, in quanto Ente pubblico, la propria organizzazione interna e le proprie modalità operative alle più recenti normative statali e regionali riguardanti la P.A., relativamente sia al personale che all'attività istituzionale.
In particolare provvedendo a revisionare i Regolamenti esistenti, allineandoli alle disposizioni più recenti.
Il Consorzio concretizza la sua Politica della Qualità individuando, per l'anno 2011, i seguenti Obiettivi Direzionali:
1) Adeguare ed implementare il Regolamento esistente sulla sicurezza dei dati con le prescrizioni relative al D.Lgs. n. 196/2003
2) Verificare, revisionare ed implementare i principali Documenti e Regolamenti del Consorzio, attualmente in vigore;
3) Adeguare l'Ente alle prescizioni introdotte dall'Accreditamento Regionale in relazione al D.Lgs. n. 231/2001, in materia di "Disciplina della responsabilità amministrativa delle persone giuridiche, delle soxietà e delle associazioni anche prive di personalità giuridica";
4) Revisionare il Sistema di Gestione Qualità del Consorzio e provvedere alla sua implementazione con le procedure previste dal Modello Organizzativo ex D.Lgs. n.
Al fine di tenere sotto controllo il processo di sviluppo, degli obiettivi direzionali annuali e gli indici di efficacia ed efficienza dei servizi erogati, la Direzione effettua, con cadenza periodica, la verifica dello stato di avanzamento degli stessi.
Le sintesi di tali verifiche, debitamente numerate e datate, costituiscono materiale di discussione, in occasione dei Riesami della Direzione e della Verifica Annuale degli Obiettivi.
Gli obiettivi per la qualità sono riportati e verificati sull'Allegato 84.01 "Indicatori di efficienza e di efficacia dei processi, Obiettivi misurabili per la qualità. Registrazione delle misurazioni effettuate e verbale di riesame direzionale" (Allegato alla PGQ 8.4: "Misurazione, elaborazione, analisi, Riesame direzionale e Processo di miglioramento")